2023年7月27日上午，市红十字会救援服务中心孙晔书记等一行5人，在市卫生健康委接诉即办专班徐秀红等三位工作人员陪同下，到市卫生健康委宣教中心调研接诉即办工作，宣教中心王志洲主任和接诉即办科工作人员参加了交流。

交流中，孙晔书记一行参观了12320业务工作大厅，了解12320接诉即办工作处理流程和信息化系统情况，听取了宣教中心全面工作介绍；孙晔书记等介绍了红十字总会工作职能和今年主要工作，介绍了市红十字会历史沿革和改革情况、主要业务、接诉即办等工作情况；三方还紧密结合主题教育活动，就如何进一步促进未诉先办、提高诉求办理水平、服务群众健康、提升考核成绩等工作开展了深入研讨和交流。