2020年10月，北京市市民热线服务中心（以下简称12345热线）卫生健康专席受理量（即通过12320热线号码呼入电话量）27224件，环比增长14.17%。

2020年10月，北京12320热线共接收12345热线派单6010件，环比增加2.16%。其中，受理4704件，占比78.27%，环比减少2.13%；退回1306件，占比21.73%，环比增加26.04%，全部派单均已按流程及时处理。受理的4704件诉求派单中，转办4638件，占比98.60%；化解66件，占比1.40%。督办1026件，回访调查成功3674件。办理过程中，与12345热线电话沟通65次，与网络单位及处室电话沟通协调951次。