2020年9月，北京市市民热线服务中心（以下简称12345热线）卫生健康专席受理量（即通过12320热线号码呼入电话量）23845件，环比增长1.91%。

2020年9月，北京12320热线共接收12345热线派单5883件，环比增加3.74%。其中，受理4804件，占比81.66%，环比增加6.05%；退回1079件，占比18.34%，环比减少5.43%，全部派单均已按流程及时处理。受理的4804件诉求派单中，转办4704件，占比97.92%；化解100件，占比2.08%。督办1379件，回访调查成功3839件。办理过程中，与12345热线电话沟通145次，与网络单位及处室电话沟通协调720次。