2020年8月，北京市市民热线服务中心（以下简称12345热线）卫生健康专席受理量（即通过12320热线号码呼入电话量）23397件，环比减少15.98%。

2020年8月，北京12320热线共接收12345热线派单5671件，环比增加4.90%。其中，受理4530件，占比79.88%，环比增加4.14%；退回1141件，占比20.12%，环比增加8.05%，全部派单均已按流程及时处理。受理的4530件诉求派单中，转办4464件，占比98.54%；化解66件，占比1.46%。督办1242件，回访调查成功3578件。办理过程中，与12345热线电话沟通246次，与网络单位及处室电话沟通协调977次。