2020年7月，北京12320热线共接收12345热线派单5406件，环比增加7.09%。其中，受理4350件，占比80.47%，环比增加10.38%；退回1056件，占比19.53%，环比减少4.61%，全部派单均已按流程及时处理。受理4350件诉求派单中，转办4288件，占比98.57%；化解62件，占比1.43%。督办1526件，回访调查成功3474件。办理过程中，与12345热线电话沟通170次，与网络单位及处室电话沟通协调546次。

2020年7月，北京市市民热线服务中心（以下简称12345热线）卫生健康专席受理量（即通过12320热线号码呼入电话量）27848件，环比减少0.01%。