2020年6月，北京市市民热线服务中心（以下简称12345热线）卫生健康专席受理量（即通过12320热线号码呼入电话量）27852件，环比减少7.96%。

2020年6月，北京12320热线共接收12345热线派单5048件，环比增加29.40%。其中，受理3941件，占比78.07%，环比增加28.33%；退回1107件，占比21.93%，环比增加33.37%，全部派单均已按流程及时处理。受理3941件诉求派单，转办3888件，占比98.66%，化解53件，占比1.34%。督办1344件，回访调查成功3361件。办理过程中，与12345热线电话沟通425次。与网络单位及处室电话沟通协调138次。