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北京12320热线服务受理情况（2018年11月）
2018年11月，北京市卫生计生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320热线）受理各类服务总量50680件，同比增长21.00%,环比增长7.36%。服务总量中，电话呼入服务24955件（同比增长6.26%，环比增长6.15%），电话呼出服务3678件，语音自助服务、语音留言6261件，短信、网站留言、邮件和在线回复1829件，微信回复13957件。 人工接起电话共23518件，接起率为94.45%，人工服务满意度调查参与率为69.21%，满意率为99.41%。
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