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北京12320热线服务受理情况（2018年10月）
2018年10月，北京市卫生计生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320热线）受理各类服务总量47204件，同比增长39.83%,环比减少9.95%。服务总量中，电话呼入服务23510件（同比增长21.02%，环比减少2.59%），电话呼出服务3082件，语音自助服务、语音留言5982件，短信、网站留言、邮件和在线回复1143件，微信回复13487件。 人工接起电话共22273件，接起率为94.96%，人工服务满意度调查参与率为68.89%，满意率为99.45%。
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