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北京12320热线服务受理情况（2018年9月）
2018年9月，北京市卫生计生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320热线）受理各类服务总量52417件，同比增长39.08%,环比增长18.94%。服务总量中，电话呼入服务24136件（同比增长13.45%，环比增长4.06%），电话呼出服务3724件，语音自助服务、语音留言6761件，短信、网站留言、邮件和在线回复1182件，微信回复16614件。 人工接起电话共23160件，接起率为96.15%，人工服务满意度调查参与率为69.52%，满意率为99.50%。
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