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北京12320热线服务受理情况（2018年8月）
2018年8月，北京市卫生计生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320热线）受理各类服务总量44070件，同比增长0.59%,环比减少14.86%。服务总量中，电话呼入服务23194件（同比减少4.24%，环比减少16.79%），电话呼出服务4599件，语音自助服务、语音留言7201件，短信、网站留言、邮件和在线回复1531件，微信回复7545件。 人工接起电话共22332件，接起率为96.48%，人工服务满意度调查参与率为66.64%，满意率为99.35%。
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