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北京12320热线服务受理情况（2018年5月）

日期：2018年06月11日来源：北京12320热线

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2018年5月，北京市卫生计生热线（12320）服务中心受理各类服务总量49094件，同比增加19.72%,环比增加9.28%。其中，电话呼入服务24415件，呼出服务4922件，自助服务6964件，网络服务1864件，微信10929件。

人工接起电话共23298件，接起率为95.63%，人工服务满意度调查参与率为67.46%，满意率为99.36%。