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北京12320热线服务受理情况（2018年4月）
2018年4月，北京市卫生计生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320热线）受理各类服务总量44925件，同比增加4.53%,环比减少17.21%。服务总量中，电话呼入服务22403件（同比减少7.90%，环比减少15.51%），电话呼出服务5753件，语音自助服务、语音留言6269件，短信、网站留言、邮件和在线回复2001件，微信8499件。 人工接起电话共21543件，接起率为96.32%，人工服务满意度调查参与率为68.19%，满意率为99.40%。
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