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北京12320热线服务受理情况（2018年3月）
2018年3月，北京市卫生计生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320热线）受理各类服务总量54263件，同比增加23.84%,环比增加82.61%。服务总量中，电话呼入服务26514件（同比增加6.80%，环比增加70.83%），电话呼出服务10898件，语音自助服务、语音留言7196件，短信、网站留言、邮件和在线回复1895件，微信7760件。 人工接起电话共25572件，接起率为96.62%，人工服务满意度调查参与率为68.95%，满意率为99.48%。
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