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北京12320热线服务受理情况（2018年2月）
2018年2月，北京市卫生计生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320热线）受理各类服务总量29715件，同比减少22.15%,环比减少39.61%。服务总量中，电话呼入服务15521件（同比减少25.66%，环比减少44.42%），电话呼出服务3244件，语音自助服务、语音留言4532件，短信、网站留言、邮件和在线回复2300件，微信4118件。 人工接起电话共15012件，接起率为96.90%，人工服务满意度调查参与率为66.57%，满意率为99.59%。
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