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北京12320热线服务受理情况（2018年1月）
2018年1月，北京市卫生计生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320热线）受理各类服务总量49209件，同比增加44.71%,环比增加16.86%。服务总量中，电话呼入服务27926件（同比增加42.32%，环比增加17.12%），电话呼出服务4310件，语音自助服务、语音留言6686件，短信、网站留言、邮件和在线回复3808件，微信6479件。 人工接起电话共26728件，接起率为95.86%，人工服务满意度调查参与率为68.94%，满意率为99.48%。
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