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北京12320热线服务受理情况（2017年12月）
2017年12月，北京市卫生计生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320热线）受理各类服务总量42108件，同比增加8.54%,环比增加0.53%。服务总量中，电话呼入服务23843件（同比增加2.16%，环比增加1.53%），电话呼出服务4397件，语音自助服务、语音留言6766件，短信、网站留言、邮件和在线回复1923件，微信5179件。 人工接起电话共22897件，接起率为96.27%，人工服务满意度调查参与率为68.13%，满意率为99.53%。
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