|
北京12320热线服务受理情况（2017年11月）
2017年11月，北京市卫生计生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320热线）受理各类服务总量41886件，同比增加24.07%,环比增加4.74%。服务总量中，电话呼入服务23484件（同比增加20.89%，环比减少5.94%），电话呼出服务5052件，语音自助服务、语音留言6619件，短信、网站留言、邮件和在线回复1669件，微信5062件。 人工接起电话共22555件，接起率为96.27%，人工服务满意度调查参与率为68.07%，满意率为99.51%。
|
