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北京12320热线服务受理情况（2017年10月）
2017年10月，北京市卫生计生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320热线）受理各类服务总量33759件，同比减少4.93%,环比减少10.43%。服务总量中，电话呼入服务19426件（同比减少12.44%，环比减少8.69%），电话呼出服务2803件，语音自助服务、语音留言5918件，短信、网站留言、邮件和在线回复1541件，微信4071件。 人工接起电话共18661件，接起率为96.28%，人工服务满意度调查参与率为65.67%，满意率为99.47%。
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