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北京12320热线服务受理情况（2017年9月）
2017年9月，北京市卫生计生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320热线）受理各类服务总量37689件，同比增加4.72%,环比减少13.98%。服务总量中，电话呼入服务21274件（同比减少6.50%，环比减少12.17%），电话呼出服务4167件，语音自助服务、语音留言6584件，短信、网站留言、邮件和在线回复1203件，微信4461件。 人工接起电话共20494件，接起率为96.50%，人工服务满意度调查参与率为65.54%，满意率为99.37%。
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