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北京12320热线服务受理情况（2017年8月）
2017年8月，北京市卫生计生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320热线）受理各类服务总量43813件，同比增加4.96%,环比增加9.12%。服务总量中，电话呼入服务24221件（同比减少6.92%，环比增加8.58%），电话呼出服务4810件，语音自助服务、语音留言7462件，短信、网站留言、邮件和在线回复2325件，微信4995件。 人工接起电话共23092件，接起率为95.56%，人工服务满意度调查参与率为65.76%，满意率为99.26%。
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