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北京12320热线服务受理情况（2017年7月）
2017年7月，北京市卫生计生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320热线）受理各类服务总量40153件，同比减少5.93%,环比减少25.67%。服务总量中，电话呼入服务22308件（同比减少8.44%，环比增加0.32%），电话呼出服务3275件，语音自助服务、语音留言7515件，短信、网站留言、邮件和在线回复1947件，微信5108件。 人工接起电话共21398件，接起率为96.18%，人工服务满意度调查参与率为65.1%，满意率为99.34%。
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