2017年6月，北京市卫生计生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320热线）受理各类服务总量54023件，同比增加33.77%,环比增加31.74%，主要为外呼服务量上升。服务总量中，电话呼入服务22236件（同比减少12.84%，环比减少5.99%），电话呼出服务18599件，同比增加了4倍（主要为承担市卫计委应急办急救条例实施情况调查、全国12320国家卫计委所属所管医院门诊及住院患者满意度调查等任务）。语音自助服务、语音留言7176件，短信、网站留言、邮件和在线回复1447件，微信4565件。

人工接起电话共21356件，接起率为96.25%，人工服务满意度调查参与率为65.48%，满意率为99.33%。