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北京12320热线服务受理情况（2017年5月）
2017年5月，北京市卫生计生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320热线）受理各类服务总量41007件，同比减少2.21%,环比减少4.59%。服务总量中，电话呼入服务23653件（同比减少11.47%，环比减少2.76%），电话呼出服务3720件，语音自助服务、语音留言7437件，短信、网站留言、邮件和在线回复1423件，微信4774件。 人工接起电话共22608件，接起率为95.85%，人工服务满意度调查参与率为65.15%，满意率为99.09%。
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