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北京12320热线服务受理情况（2017年4月）
2017年4月，北京市卫生计生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320热线）受理各类服务总量42979件，同比增加4.08%,环比减少1.91%。服务总量中，电话呼入服务24324件（同比减少7.33%，环比减少2.02%），电话呼出服务4722件，语音自助服务、语音留言7351件，短信、网站留言、邮件和在线回复1432件，微信5150件。 人工接起电话共23346件，接起率为96.2%，人工服务满意度调查参与率为66.16%，满意率为99.03%。
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