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北京12320热线服务受理情况（2017年3月）
2017年3月，北京市公共卫生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320热线）受理各类服务总量43817件，同比减少23.64%（2016年3月，受非法经营疫苗案和计生新政的影响，服务总量创近年最高）,环比增加14.79%。服务总量中，电话呼入服务24825件（同比减少31.96%，环比增加18.91%），电话呼出服务4401件，语音自助服务、语音留言7509件，短信、网站留言、邮件和在线回复2465件，微信4617件。 人工接起电话共24159件，接起率为97.47%，人工服务满意度调查参与率为66.56%，满意率为99.16%。
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