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北京12320热线服务受理情况（2017年2月）
2017年2月，北京市公共卫生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320热线）受理各类服务总量38170件，同比增加24.67%,环比增加12.24%。服务总量中，电话呼入服务20878件（同比增加14.37%，环比增加6.40%），电话呼出服务4928件，语音自助服务、语音留言5696件，短信、网站留言、邮件和在线回复2951件，微信3717件。 人工接起电话共20374件，接起率为97.74%，人工服务满意度调查参与率为69.58%，满意率为99.22%。
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