|
北京12320热线服务受理情况（2016年12月）
2016年12月，北京市公共卫生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320热线）受理各类服务总量38796件，同比减少3.87%,环比减少2.98%。服务总量中，电话呼入服务23338件（同比减少5.81%，环比减少6.52%），电话呼出服务3475件，语音自助服务、语音留言7370件，短信、网站留言、邮件和在线回复1249件，微信3364件。 人工接起电话共22716件，接起率为97.51%，人工服务满意度调查参与率为63.69%，满意率为98.97%。
|
