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北京12320热线服务受理情况（2016年11月）
2016年11月，北京市公共卫生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320热线）受理各类服务总量39989件，同比增加13.59%,环比增加12.62%。服务总量中，电话呼入服务24967件（同比增加11.90%，环比增加11.14%），电话呼出服务3853件，语音自助服务、语音留言6954件，短信、网站留言、邮件和在线回复1056件，微信3159件。 人工接起电话共24100件，接起率为96.85%，人工服务满意度调查参与率为65.34%，满意率为98.86%。
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