|
北京12320热线服务受理情况（2016年10月）
2016年10月，北京市公共卫生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320热线）受理各类服务总量35509件，同比减少2.65%,环比减少1.34%。服务总量中，电话呼入服务22186件（同比减少2.36%，环比减少2.50%），电话呼出服务3260件，语音自助服务、语音留言6248件，短信、网站留言、邮件和在线回复1499件，微信2316件。 人工接起电话共21199件，接起率为95.9%，人工服务满意度调查参与率为65.38%，满意率为99.01%。
|
