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北京12320热线服务受理情况（2016年9月）
2016年9月，北京市公共卫生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320热线）受理各类服务总量35991件，同比增加6.16%,环比减少13.57%。服务总量中，电话呼入服务22754件（同比增加2.87%，环比减少12.56%），电话呼出服务3204件，语音自助服务、语音留言6837件，短信、网站留言、邮件和在线回复808件，微信2388件。 人工接起电话共21815件，接起率为96.43%，人工服务满意度调查参与率为65.51%，满意率为99.11%。
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