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北京12320热线服务受理情况（2016年6月）

日期：2016年07月12日来源：北京12320热线

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2016年6月，北京市公共卫生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320热线）受理各类服务总量 40385件，同比减少18.70%,环比减少3.70%。服务总量中，电话呼入服务25512件（同比减少14.72%，环比减少4.51%），电话呼出服务2002件，语音自助服务、语音留言7951件，短信、网站留言、邮件和在线回复2306件，微信 2614件。

人工接起电话共24038件，接起率为94.67%，人工服务满意度调查参与率为65.18%，满意率为99.21%。