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北京12320热线服务受理情况（2016年5月）

日期：2016年06月12日来源：北京12320热线

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2016年5月，北京市公共卫生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320热线）受理各类服务总量 41935件，同比增加38.62%,环比增加1.55%。服务总量中，电话呼入服务26717件（同比增加19.46%，环比增加1.78%），电话呼出服务3299件，语音自助服务、语音留言7477件，短信、网站留言、邮件和在线回复1428件，微信 3014件。

人工接起电话共25004件，接起率为94.03%，人工服务满意度调查参与率为65.96%，满意率为99.13%。