2016年4月，北京市公共卫生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320热线）受理各类服务总量41296件，同比增加43.55%,环比减少28.03%，减少的主要原因为2016年3月受非法经营疫苗案和计生新政的影响，北京12320受理服务总量创近年最高，环比增长87.42%，本月受理服务量回复平稳。

服务总量中，电话呼入服务26249件同比增加22.58%，环比减少28.06%），电话呼出服务3745件，语音自助服务、语音留言6929件，短信、网站留言、邮件和在线回复1642件，微信2731件。

人工接起电话共24873件，接起率为95.12%，人工服务满意度调查参与率为68.22%，满意率为99.16%。