2016年3月，北京市公共卫生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320热线）受理各类服务总量57383件，同比增加84.45%,环比增加87.42%，受非法经营疫苗案和计生新政的影响，服务总量创近年最高，特别是2016年3月22日，服务量达5703件，是常规工作日的5倍余。

服务总量中，电话呼入服务36488件，同比增加65.25%，环比增加99.89%；电话呼出服务6918件，同比增加53.77%，环比增加54.94%；语音自助服务、语音留言8752件，同比增加800.00%，环比增加75.25%；短信、网站留言、邮件和在线回复2279件，同比增加17.84%，环比增加102.04%；微信2946件，同比增加81.40%，环比增加65.79%。

本月人工接起电话共32099件，接起率为88.68%，人工服务满意度调查参与率为70.24%，满意率为99.16%。接起率降低的原因主要是非法经营疫苗案和计生新政咨询量暴增所致。