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北京12320热线服务受理情况（2016年2月）
2016年2月，北京市公共卫生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320）受理各类服务总量30618件，同比增加75.56%,环比减少17.91%。其中，电话呼入服务量18254件（同比增加36.63%，环比减少25.15%），电话呼出服务量4465件，语音自助服务、语音留言4994件，短信、网站留言、邮件和在线回复1128件，微信1777件。 本月人工接起电话共17578件，接起率为96.56%。人工服务满意度调查参与率为67.43%，满意率为99.16%。
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