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北京12320热线服务受理情况（2016年1月）
2016年1月，北京市公共卫生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320）受理各类服务总量37296件，同比增加15.14%,环比减少7.59%。其中，电话呼入服务量24387件（同比减少5.34%，环比减少1.57%），电话呼出服务量3472件，语音自助服务、语音留言6343件，短信、网站留言、邮件和在线回复933件，微信1849件，北京市卫生计生委《主任信箱》来信312件。 本月人工接起电话共23369件，接起率为96.18%。人工服务满意度调查参与率为67.46%，满意率为99.15%。
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