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北京12320热线服务受理情况（2015年12月)
2015年12月，北京市公共卫生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320）受理各类服务总量40359件，同比增加38.94%,环比增加14.64%。其中，电话呼入服务量24777件（同比增加3.45%，环比增加12.64%），电话呼出服务量5629件，语音自助服务、语音留言7177件，短信、网站留言、邮件和在线回复1207件，微信1295件，北京市卫生计生委《主任信箱》来信274件。 本月人工接起电话共23573件，接起率为95.59%。人工服务满意度调查参与率为66.39%，满意率为99.07%。
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