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北京12320热线服务受理情况（2015年11月）
2015年11月，北京市公共卫生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320）受理各类服务总量35206件，同比增加24.82%,环比减少3.48%。其中，电话呼入服务量21997件（同比增加3.01%，环比减少3.20%），电话呼出服务量4550件，语音自助服务、语音留言6683件，短信、网站留言、邮件和在线回复933件，微信827件，北京市卫生计生委《主任信箱》来信216件。 本月人工接起电话共20893件，接起率为95.51%。人工服务满意度调查参与率为66.46%，满意率为99.13%。
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