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北京12320热线服务受理情况（2015年10月）
2015年10月，北京市公共卫生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320）受理各类服务总量36477件，同比增加22.41%,环比增加7.60%。其中，电话呼入服务量22723件（同比减少3.17%，环比增加2.73%），电话呼出服务量5089件，语音自助服务、语音留言6950件，短信、网站留言、邮件和在线回复919件，微信659件，北京市卫生计生委《主任信箱》来信137件。 本月人工接起电话共21463件，接起率为94.81%。人工服务满意度调查参与率为66.83%，满意率为99.06%。
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