|
北京12320热线服务受理情况（2015年9月）
2015年9月，北京市公共卫生热线（12320）服务中心（以下简称北京12320）受理各类服务总量33902件，同比增加27.18%,环比减少10.78%。其中，电话呼入服务量22119件（同比增加1.27%，环比减少10.15%），电话呼出服务量3347件，语音自助服务、语音留言6809件，短信、网站留言、邮件和在线回复1107件，微信363件，北京市卫生计生委《主任信箱》来信157件。 本月人工接起电话共20994件，接起率为95.40%。人工服务满意度调查参与率为66.53%，满意率为99.12%。
|
