2016年8月11日，由全国12320管理中心带队，内蒙古自治区卫生计生委宣传处处长李试诚、北京市公共卫生热线（12320）服务中心副主任胡爽、吉林省卫生统计信息中心主任张启军、上海市健康教育所所长顾沈兵、重庆市卫生信息中心副主任余中心东组成的调研组，赴江苏省开展了12320卫生热线交叉调研活动。

调研组先后听取了江苏省卫生计生委应急办主任顾帮朝、南京市卫生信息中心主任殷伟东分别对全省和南京市12320的建设情况以及下一步发展规划的介绍，并按照《12320卫生热线考核评价表（2015版）》的各项指标，通过现场查阅文件、规章制度、简报、工作记录等资料，查看后台信息系统，参观接话大厅、机房、培训室等区域，随机抽取来电者进行满意度电话回访，开展员工满意度问卷调查，全面了解了江苏省和南京市12320的整体建设、管理与运行现状，并对各项考核指标进行了情况记录和打分。此外，调研组还对南京市作为全国12320培训基地的建设现状和培训工作开展情况进行了系统了解。

最后调研组成员就各自负责的调研内容进行了反馈与分析，一致认为江苏省是全国12320分散式建设省份的典范，在统筹管理13个地级市12320建设发展方面积累了较为丰富的经验，南京市12320在创新探索12320发展、打造公众健康信息服务平台方面起到了重要的引领和示范作用，作为全国12320培训基地承担了大量的培训工作，受到了各地12320的广泛好评。调研组从进一步强化12320平台意识与作用、加强精细化管理、完善培训基地建设等方面对江苏及南京的下一步发展提出了具体的意见和建议。