为进一步推进12320卫生热线制度建设与考核评价的科学化、标准化和规范化，2016年7月7日，全国12320管理中心在山西省太原市召开了12320卫生热线制度建设与考核评价研讨会。部分省（区、市）卫生计生委12320主管处室和12320管理中心负责人参加了会议。

会上，山西省卫生计生委宣传处处长王天定介绍了山西省12320卫生热线省市共建的建设现状，北京市公共卫生热线（12320）服务中心主任段长霞介绍了北京市12320在规范化管理以及数据管理和信息安全方面的经验和做法，全国12320管理中心介绍了12320考核评价指标体系及第三方服务质量评估方案。

与会专家结合12320十年转型打造公众健康信息服务平台的发展方向，对12320现有管理制度和服务规范、考核评价指标体系以及第三方服务质量评估方案等展开了细致的讨论，并从强化新媒体服务流程、完善舆情监测流程、增加权威信息资源库获取和生成流程以及根据现行工作重点调整个别考核评价指标及其权重分值等方面提出了具体的意见和建议。会议达到了既定效果，为下一步完善12320管理制度和考核评价工作指明了方向。