入冬以来，华北地区雾霾频现，空气污染严重。12320卫生热线迅速启动应急响应，全国12320和北京12320官方网站、官方微博和官方微信即时发布雾霾防护相关信息。12月8日，作为雾霾防护知识宣传热线，北京市12320卫生热线迅速做出工作部署，采取多种措施确保咨询受理工作到位，切实做好健康热线雾霾专线的咨询和舆情收集报送工作，以及雾霾防护知识宣传工作。

12月8日截至13：00，北京12320人工受理服务请求499件次，其中雾霾天气相关咨询20件次，分别是建议学校停课9件次、健康防护咨询6件次、车辆限行问题3件次、就医咨询1件次、反映企业违反规定1件次。群众关心的健康防护问题主要是雾霾天个人如何做好防护措施，佩戴哪种口罩能有效防霾，以及雾霾天气是否能开窗通风，如果出现身体不适应该怎么办等；就医问题为重度雾霾天气红色预警期间医疗机构是否正常开诊。