北京安贞医院胡荣主任接听市民咨询

北京安贞医院李曦老师接听市民咨询

同仁医院王旭东老师接听市民咨询

“疫情就是命令，防控就是责任。”新型冠状病毒感染肺炎疫情爆发以来，在市卫生健康委的统一部署下，北京12320热线开设北京市市民服务热线--发热咨询专线，市统战部、市医院管理中心、北京预防医学会、北京健康管理协会组织临床、公共卫生与心理专家到12320热线现场接听、解答市民咨询。

前来支援的咨询专家有些已经退休，年逾七旬，有的是来自临床一线的医务工作者，她们不顾年迈和临床工作的辛苦，积极投身到发热咨询专线工作中。为了做好疫情防控的咨询解答，专家们克服路途遥远，工作环境艰苦的困难，每天准时坚守在电话机旁，他们的工作态度和奉献精神，令人感动、催人奋进。

北京安贞医院胡荣主任作为一名心内科专家、健康管理中心主任，一直在关注武汉前线的疫情，随着北京越来越多的确诊病例，她一方面考虑着节后的工作如何安排，一方面也心急如焚，希望能够为战胜疫情做出自己的贡献。她积极响应市医院管理中心、北京健康管理协会的号召，到12345和12320接听市民电话咨询。虽然她不是呼吸和感染专业，但作为一名在三甲医院经过住院医师三级严格训练的医生，她有快速学习的能力和积极助人的信心，1月28日大年初四她便驱车20余公里来到市12345，接听市民咨询，在接听电话的间隙，还学习最新版新型冠状病毒感染肺炎指南。

一天的电话结束后，她发现很多市民普遍存在对新型冠状病毒感染肺炎知识的不了解和恐慌心态，电话咨询工作虽然不能解决所有问题，但是可以帮助一部分市民了解新型冠状病毒感染肺炎知识，初步区别普通感冒和简单隔离方法，减轻急诊和发热门诊压力，减少市民心理焦虑，于是她引导普通感冒患者居家治疗和隔离，观察病情，发现一些有危险因素人群及时监控，这是一件非常有意义的工作。她马上请战并安排安贞医院健康管理中心团队负责每天派人值守发热咨询专线。当天晚上，胡荣主任连夜在微信群组队，向值守医生讲解发热咨询专线医学咨询值守的重要性，并紧急培训相关知识，并在群内把当天遇到的主要问题进行分享沟通，以后每天问题汇总，疑难问题随时群内讨论，必要时再找呼吸科专家咨询，为战胜疫情做出自己的一份贡献。

北京安贞医院李曦老师年岁较大，在热线值守时，对电脑操作不太熟练，打字速度较慢，平时需要热线人员帮助打字处理。为减轻12320工作压力，李老师自己认真学习，目前已经学会熟练使用接话系统，并独立完成工单处理。

同仁医院王旭东老师年岁已大、腿部不适，但坚持在热线值守，每天午餐后放弃休息，第一时间回到工作岗位上，能多接一个电话就多一份帮助。

北京市疾控中心张丽英老师在执守24小时流调工作后，不顾身体疲乏，立即到北京12320接听发热咨询专线。还有很多的专家，他们将人民的生命健康放在第一位，将市民的需求放在第一位，身体力行、默默坚守着每一通来电。

发热咨询专线自开通以来，已接听解答群众新型冠状病毒感染肺炎相关咨询1400余件，及时宣传防病知识、政策和技能，有效缓解了群众的焦虑和恐慌情绪，受到市政府、市卫生健康委高度评价。北京12320热线与专家将继续全力以赴、共克时艰，坚决打赢疫情防控攻坚战。