按照《北京市政务服务管理局关于开展政务公开便民服务手册编制工作的函》精神，北京市卫生健康委员会一是责成政策法规处牵头各有关处室和12320热线，及时梳理反馈需求热度较高的政策咨询事项，为编制《便民服务手册》积极准备；二是北京12320参加了12345市民服务热线企业服务工作培训会，会后及时落实有关要求，做好诉求办理工作信息系统的准备，开展了12345热线企业服务工作机制和工作流程的内部培训；三是北京12320于9月30日到12345热线开展企业服务内容培训，为一线工作人员开展卫生行政许可、计生政策、医护人员注册等内容的培训，为建设12345企业服务热线、为进一步改善营商环境，建立为企业服务长效机制，畅通企业诉求上达、回应、办理渠道做出努力。