为深入贯彻落实市委、市政府和市卫生健康委党委关于“接诉即办”工作的要求，提高群众诉求办理质量，提升“三率”指标，北京12320热线于2019年8月16日召开2019年“不忘初心 牢记使命”部分医院落实“接诉即办”提升“三率”工作专题研讨会，38家市级单位主管部门领导及联络员共55人参会。

会上，北京12320热线回顾了今年以来诉求办理工作形势，传达了《关于印发＜关于优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作实施方案＞的通知》（京政服发〔2019〕17号）和北京市政务服务管理局关于印发《人民网“地方领导留言板”办理工作办法（修订版）》的通知并进行了重点解读，针对各单位上半年诉求办理工作中存在的问题进行了分析、提出了工作建议；与会单位针对落实“接诉即办”、提升“三率”工作要求进行了研讨，分析了本单位在办理中存在的问题，沟通了工作中遇到的困难，并就下一步如何改进、提升“三率”指标进行了充分的交流。

最后，段长霞主任强调，市委市政府和市卫生健康委高度重视“接诉即办”工作，各单位主管“接诉即办”工作的人员要积极争取党政一把手领导的支持，切实转变工作作风，提高服务能力；通过分析群众诉求办理过程中的问题，不断促进各单位与12320热线的相互理解，共同努力提高群众工作水平；各单位还要“向前一步”，发动本单位各部门、各科室共同做好“接诉即办”工作，不断完善工作机制，将小问题解决在萌芽状态，从源头上减少医患矛盾。