为深入贯彻落实市委、市政府和市卫生健康委党委关于“接诉即办”工作的要求，提高群众诉求办理质量，提升“三率”指标，北京12320热线于2019 年7 月12 日召开2019年“不忘初心 牢记使命”市属医院落实“接诉即办”提升“三率”工作专题研讨会。北京12320热线何远智副主任主持会议，22家市属医院主管部门领导及联络员共35人参会。

会上，北京12320热线回顾了今年以来诉求办理工作形势，传达了《关于印发＜关于优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作实施方案＞的通知》（京政服发〔2019〕17号）和北京市政务服务管理局关于印发《人民网“地方领导留言板”办理工作办法（修订版）》的通知并进行了重点解读，针对各单位上半年诉求办理工作中存在的问题进行了分析、提出了工作建议；与会单位针对落实“接诉即办”、提升“三率”工作要求进行了研讨，分析了本单位在办理中存在的问题，沟通了工作中遇到的困难，并就下一步如何改进、提升“三率”指标进行了充分的交流。

最后，段长霞主任强调，市委市政府高度重视，市卫生健康委高度重视，并纳入政府绩效考核，纳入年度党建评议考核，各单位党政一把手要高度重视群众诉求办理工作，具体工作人员要积极争取领导支持，及时召开专题研讨会，切实转变作风，提高服务能力；各单位要与12320热线加强沟通，相互理解，共同努力提高群众工作水平；还要明确工作要求、做好主动服务，不断完善工作机制，从源头上减少医患矛盾。