为深入贯彻落实市委、市政府和市卫生健康委党委关于“接诉即办”工作的要求，提高群众诉求办理质量，提升“三率”指标，市卫生健康委于2019 年7 月2 日召开“接诉即办”工作调度会。市卫生健康委委员高小俊主持会议，市卫生健康委、市中医管理局、市医管中心主管部门负责同志、北京市卫生计生热线（12320）服务中心负责同志、17家三级医院主管院领导及联络员共40人参会。

会上，市卫生健康委公众权益保障处长姚铁男传达了《关于印发＜关于优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作实施方案＞的通知》（京政服发〔2019〕17号），重申了“接诉即办”工作考评机制和工作要求。北京市卫生计生热线（12320）服务中心通报了6月份各委办局办理市民诉求情况，传达了委领导对“接诉即办”工作的批示。会议还通报了7月1日市委书记蔡奇到12345市民服务热线调研的情况。

各与会单位对标工作要求，主动查摆不足，并提出了具体可行的改进措施。

高小俊指出，诉求办理工作是离百姓最近的工作，是“不忘初心 牢记使命”主题教育的深刻践行，是我们党群众路线的生动实践。各单位要高度重视，积极落实党中央、市委和市政府领导的批示，提升诉求办理工作质量。市卫生健康委党委今后将定期通报“接诉即办”工作情况，对工作开展不力的单位，将进行督导和约谈。

他强调，各单位要以党建为引领，带着感情做好诉求办理工作，要奔着问题、沉到一线，到群众身边解决问题；各单位主要领导要亲自过问，要建专班、强机制、勤对标、找不足、抓落实；要结合群众需求和医疗卫生行业特点，提升医疗质量、改善服务流程、提高服务能力，从源头减少群众投诉。