为深入贯彻蔡奇书记深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”的改革要求，落实群众诉求“接诉即办”新要求，树立首都卫生健康系统良好服务形象，北京12320热线于4月12日召开了机关各处室诉求办理工作会，市中医局、市医管局、市老龄办、市卫生健康委机关各处室领导，以及北京12320领导及工作人员共33人参加会议，主管委领导到会并讲话。

会上，市卫生健康委公众权益保障处传达了习总书记在信访工作会议上的讲话，北京12320做了2018年诉求办理情况总结、明确了机关各处室诉求办理工作职责，与会人员进行了群众诉求办理工作研讨。最后，市卫生健康委副巡视员高小俊对诉求办理工作做出指示。

副巡视员高小俊要求委机关各处室一要提高认识，落实“接诉即办”,做好“送上门来的群众工作”，坚持“以人民为中心”，解决好群众的烦心事、操心事；二要认清形势，围绕做好新中国成立70周年服务保障工作，坚持稳中求进总基调，在完善工作机制、提高工作能力上下功夫；三要办好诉求，落实责任、紧盯时限、及时沟通、通报排名，确保办理好群众诉求，促进卫生健康工作持续改善。