3月12日，北京12320热线召开了2019年诉求办理工作会。北京市人民政府便民电话中心领导及市卫生健康委领导到会并讲话，全市各网络单位主管委（院）领导及工作人员共180余人参加会议。

会上，北京12320热线领导做了2018年诉求办理、投稿宣传的工作总结，部署了2019年重点工作；首都医科大学附属北京佑安医院、中国医学科学院肿瘤医院、北京大学第一医院、北京积水潭医院、北京大学第六医院做了工作经验交流。

市人民政府便民电话中心副主任张波对12320热线2018年工作给予了充分肯定，总结出“高度重视、高位站位，组织得力、办理有力，不断创新、不断进步”三个特点，并对今后工作提出四点意见：一是形势严峻，增强做好群众工作的责任感和使命感；二是任务艰巨，要牢固树立“以人民为中心”发展理念；三是工作标准，今年要实现“接诉即办”，高效保质办理群众诉求；四是责任重大，各单位要高度重视，加大力量投入。

市卫生健康委委员、机关党委书记、副巡视员高小俊对诉求办理工作做出指示，要求各单位一要认清形势，坚持“稳中求进”的指导思想；二要服务大局，落实“为民解难、为党分忧”，为首都运行提供有力保障；三要建好队伍，做好诉求办理工作，切实提高“三率两度”指标，提升全系统工作水平。

会上，北京安定医院王刚教授等为与会人员做了心理减压培训。